Maîtriser la relation client dans les projets digitaux : programme complet | Formationofficielle

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser la relation client dans les projets digitaux vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation aborde les enjeux cruels de la relation client dans un environnement projet, souvent marquée par des délais serrés et des attentes fortes. Elle propose une méthodologie concrète pour cartographier les besoins clients, anticiper les risques de friction et déployer des stratégies de communication efficaces. Les participants apprennent à intégrer des indicateurs de satisfaction dans le pilotage de leurs projets, tout en exploitant des retours clients pour ajuster leurs actions. Une attention particulière est portée aux outils d'analyse automatisée, permettant de repérer les signaux faibles et d'agir en temps réel. L'objectif est de transformer la relation client en un levier de performance, sans alourdir les processus existants.

Objectifs

• Identifier les attentes clients et les intégrer dès la phase de conception des projets", "Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction et détecter les points de friction", "Adapter les outils de communication et les canaux de support en fonction des besoins clients", "Utiliser des méthodes d'analyse automatisée pour optimiser la prise de décision", "Structurer une démarche d'amélioration continue basée sur les retours clients"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client dans les projets", "content": "Définition des enjeux de la relation client dans un cadre projet. Analyse des typologies de clients et de leurs attentes spécifiques. Présentation des modèles classiques et des limites des approches traditionnelles. Introduction aux principes de l'expérience client et à leur intégration dans les phases de conception.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Cartographie des besoins et des irritants", "content": "Méthode pour identifier et prioriser les besoins clients. Techniques d'entretiens et d'enquêtes pour recueillir des données fiables. Analyse des parcours clients et détection des points bloquants. Études de cas concrets pour illustrer les bonnes pratiques.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Indicateurs e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).