Parcours Fidélisation clients par l'excellence commerciale en CHR | Formationofficielle

Fidélisation clients par l'excellence commerciale en CHR propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle unique s'adresse aux responsables et équipes en contact direct avec la clientèle. Elle combine techniques commerciales éprouvées et intégration stratégique d'outils d'intelligence artificielle pour capter l'attention des clients, personnaliser les offres et maximiser les ventes additionnelles. L'approche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques adaptés aux réalités du secteur. L'objectif est de créer une expérience client mémorable qui génère des recommandations naturelles et des revenus récurrents. La formation répond aux exigences Qualiopi et est éligible à un financement OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de personnalisation client adaptées aux spécificités du CHR", "Intégrer des outils d'IA pour analyser les comportements d'achat et proposer des offres ciblées", "Développer une communication persuasive et naturelle en situation de vente", "Structurer un parcours client optimal depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation", "Mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction et la rentabilité"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale adaptée au secteur CHR", "content": "Introduction aux fondamentaux du commerce en CHR : spécificités du secteur et attentes clients. Analyse des leviers de vente par canal (online/offline). Étude des profils clients types et leurs motivations d'achat. Présentation des outils d'IA pour segmenter la clientèle et anticiper les besoins. Techniques de questionnement et reformulation pour identifier les opportunités commerciales. Construction d'offres personnalisées selon le profil et le contexte. Simulation de scénarios de vente et analyse des performances. Mise en place d'un plan d'action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).