Maîtrise des Processus Administratifs et Relation Client en Environnement Digital — Formation certifiante | Formationofficielle

De la théorie à la pratique : Maîtrise des Processus Administratifs et Relation Client en Environnement Digital met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle cible les employés administratifs souhaitant structurer et accélérer leurs processus métiers tout en améliorant l'expérience client. Axée sur la pratique, elle aborde la gestion documentaire, la communication professionnelle et l'utilisation d'outils digitaux intégrés. Les participants acquièrent des méthodes concrètes pour réduire les délais et les erreurs, tout en renforçant la qualité de l'accueil physique et digital. Adaptée aux besoins des TPE et PME, elle est éligible aux financements OPCO.

Objectifs

• Structurer les processus administratifs pour gagner en efficacité", "Maîtriser les outils numériques dédiés à la gestion des tâches", "Développer une communication professionnelle adaptée", "Améliorer la qualité de l'accueil client (physique et digital)", "Réduire les erreurs et les délais dans les missions quotidiennes"]

Programme

[{"module": "Processus Administratifs et Organisation du Travail", "content": "Analyse des flux administratifs courants. Méthodes de classement et d'archivage optimisées. Priorisation des tâches avec la matrice Eisenhower. Gestion du temps et des échéances. Utilisation de modèles de documents standardisés pour uniformiser les pratiques.", "duration_hours": 3}, {"module": "Outils Numériques pour l'Administration", "content": "Découverte des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook) pour automatiser les tâches répétitives. Paramétrage de modèles de courriers et de tableaux de suivi. Synchronisation des outils avec les bases de données clients. Gestion des agendas partagés et des rappels automatisés.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication Professionnelle et Accueil Client", "co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).